注文キャンセル・返品・交換・返金について

注文キャンセル、返品・交換につきましてご案内いたします。

注文キャンセルについて（商品出荷前）

ご注文キャンセルについて
ご注文内容を全てキャンセルされる場合、払い戻し手数料（送料含めたご注文総額の5%）を差し引いた金額のご返金となりますことを予めご了承ください。

ご注文内容を間違われた場合
注文商品・注文個数に間違いがある場合は、ご注文時のお名前フルネームを必ず記載の上、お問い合わせください。。商品出荷前のお問い合わせの場合は、個別に注文内容の変更を承ります。（差額が生じる場合は差額分のみ追加ご決済またはご返金の対応となります）この場合は払い戻し手数料はかかりません。

※なお、お問い合わせいただいたタイミングによりましては、出荷作業が進んでおりご注文内容のご変更が承れない場合がございます。予めご了承ください。

※ご決済完了後のお支払い方法のご変更は出来ません。お支払い方法のご変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルいただく必要が生じ、払い戻し手数料（送料含めたご注文総額の5%）を差し引いた金額のご返金となりますことを予めご了承ください。

お客様ご都合による「返品」について

• お客様の注文間違い
  
• イメージ違い、サイズが合わない
• 期待していた機能が使えなかった（吸盤製品が使用予定のテーブルでしっかり吸着出来なかった等）
• その他、当社不備の場合以外の返品

これらに関する返品をご希望される場合は、下記の条件、注意事項を満たすもの以外はご返品を承れません。
また、「返品依頼フォーム」より、必ず当社までご連絡ください。事前にご連絡がない場合は、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。

返品可能期間はご注文日から30日以内です。

ご注文日から30日以内（予約商品の場合は当社出荷日から30日以内）に当社に届くよう、ご返送をお願いいたします。
当社に返送商品が到着後、1週間～10日ほどで返金手続きをいたします。

※商品お届け日から30日以内ではありません。ご注意ください。

返品の対象となる条件

• 未使用であること
• 商品到着時と全く同じ状態で返送が可能であること

以下の場合は、返品をお受けできません。

• すでにご使用済みの場合
• 洗濯・洗浄済みの場合
• 商品が入っていた箱や袋などのパッケージ類、その他付属品を汚損・破損・紛失・破棄されている場合
• お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じている場合
• ご注文日から30日以上経過している場合
• 事前に返品希望のご連絡を頂いていない場合
• セール品など、商品ページに「返品不可」と記載のある商品
• セット商品のご注文で、一部の商品のみの返品をご希望の場合
• 当社製品の返品・交換を過度に繰り返している場合

注意事項

• お届けした全ての商品のご返品をご希望の場合、払い戻し手数料（送料含めたご注文総額の5%）を差し引いた金額のご返金となりますことを予めご了承ください。（一部の商品をご返品の場合は、払い戻し手数料はかかりません）また、送料無料で配送した場合につきましては、払い戻し手数料に加え、商品お届け時の送料600円につきましても、差し引いた金額のご返金となります。宅配便送料をお支払い済みの場合は、一度商品をお受取りいただいておりますので、送料分のご返金は致しかねます。
• 一部の商品のご返品をご希望の場合、合計金額が送料無料ラインを下回る場合、商品お届け時の送料600円を差し引いた金額のご返金となります。
• クーポンなどの割引をご使用したご注文の場合、クーポン割引額を差し引いた金額をご返金させていただきます。
• セット商品は一部商品のみの返品は承れません。ご返品の場合は、セット商品としてお届けしたすべての商品をご返品いただく必要がございます。
• 返送の際は、お荷物が追跡できる宅配業者をご利用ください。万が一普通郵便等でご返送され当社に返送物が届かない場合、返金できません。
• 返送にかかる送料は、当社不備の場合以外はお客様のご負担となります。着払いでご返送いただいた場合でも、当社に不備が認められない場合は、送料相当額を返金額から差し引いた金額にて返金いたします。
• 返品を承ることができない商品を返品された場合は、着払いにて返送いたします。
  
  

お客様ご都合による「交換」について

• お客様の注文間違いによる交換
  
• イメージ違い、サイズが合わない等による交換
• その他、当社不備の場合以外の交換

申し訳ございませんが、これらに関する交換は受け付けておりません。
「お客様ご都合によるご返品」のお手続きのうえ、改めてご注文ください。

当社不備による返品・交換について

• お買い上げ明細書と違う商品が届いた
• お買い上げ明細書の数量と相違があった
• お届け当初よりキズや汚れがあった

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
ご注文内容や状況を確認の上で対応させていただきます。
お手数をお掛けしますが、以下内容をご確認いただき、お手続きをお願いいたします。

なお、ご注文日から30日以内にご連絡をお願いいたします。
ご注文日から30日を超えたご連絡の場合は、申し訳ございませんが返品・交換を承れませんので、ご了承ください。

※入荷待ち商品につきましては、当社出荷日から30日以内にご連絡をお願いいたします。

返品をご希望の場合

「当社不備 返品・交換依頼フォーム」より当社にご連絡の上、着払いでご返送ください。当社に返送商品が到着後、1週間～10日ほどで返金手続きをいたします。

交換をご希望の場合

「当社不備 返品・交換依頼フォーム」より当社にご連絡ください。同一商品の代替品を速やかにお送りさせていただきます。代替品とご一緒に着払い伝票を同封させていただきますので、代替品をお受取り後、1週間以内に不備のある製品をご返送ください。なお、同一商品の在庫がない場合は、同一商品の別カラーへの交換、または返金対応をさせていただきます。

注意事項

• 製品の使用後につきましては、当社不備の理由であった場合につきまても、原則返品・交換は承れません。このためご使用の前にはお届けにあがった製品に不具合がないか必ずご確認いただき、未使用のご状態で必ずご連絡をお願いいたします。
• 吸盤付き竹製プレートにつきましては、免責事項の範囲内の小さな傷や欠けがある製品がございます。ご使用上問題がないと判断したものは正規品として販売させていただいており、当社不備としてのご返品を承れない場合がございます。
  
• 吸盤付き竹製プレートの付属の吸盤に汚れやその他不良があった場合は、吸盤のみ新しい代替品をお送りさせていただきます。製品本体に不良箇所がない場合は当社不備の理由にて返品を承ることは出来ません。
• セット商品につきましては、ご返品をご希望の場合は全ての商品をご返品ください。一部商品のみのご返品・ご返金は承れません。
• 着払いでご返送いただいた場合でも、当社に不備が認められない場合は、送料相当額を返金額から差し引いた金額にて返金いたします。
• 返品を承ることができない商品を返品された場合は、着払いにて返送いたします。

 

製品使用後の破損につきまして

製品のご使用後に破損が生じた場合につきましては、破損状況などを確認させていただきました上で、初期不良が疑われる場合に関しましてはご使用後の製品であっても交換対応を行わせていただきます。

なお、製品ご使用後の破損に関しましては、竹製プレートに関してはご注文日から30日以内、その他の製品に関しましては、14日以内にご連絡をお願いいたします。

ご注文日から上記期間を超えたご連絡の場合は、申し訳ございませんが交換を承れませんので、何卒ご了承ください。

※入荷待ち商品につきましては、当社出荷日からの起算となります。

なお、製品ご使用後の返品（返金）は承れません。

注意事項

• 竹製プレートに関しましては、天然素材であるため、ご使用方法やお手入れ方法によっては破損してしまうことがございます。破損状況などを確認させていただき、破損原因が特定できず初期不良の可能性が高い場合に関しましては1回目は交換対応を承っておりますが、再度また商品が破損してしまった場合に関しましては、複数の製品に破損が生じているというご状況より、普段のお取り扱いについて何らかの原因がある可能性が考えられますので、2回目以降のお申し出の際には交換対応ではなく「再購入」として新たにご購入いただくことをご案内させていただくことがございます。

 

返金について

クレジットカードでお支払いの場合

クレジットカード会社様の締め日をまたいでの返金手続きの場合には、クレジットカード会社様からのご請求後、翌月又は翌々月に払い戻されることもございます。詳しくは各カード会社様までお問い合わせください。

PayPal、Apple Pay、Google Payでお支払いの場合

返金は上記の決済サービス経由での返金となります。詳しい返金までの流れにつきましては、ご利用の決済サービスにお問合せください。
※すでに商品出荷済みの場合は、返品希望商品が当社へ到着してからの返金手続きとなります。